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육아를 하다보니 참 많은 업체를 만나게 되고, 

많은 경험을 하게 되었는데.. 


그 중에 한 곳을 소개하자면, 

네이쳐러브메레




사연은 이렇다

원래 젖병세정제를 액상 타입으로 쓰다가 거품형이 좀 더 나을 것 같아서

거품형 1개와 리필을 잔뜩 구매했었다. 


근데 1달 여 사용하니 펌프가 너무 뻑뻑... 

아니 눌리지 않을 정도로 압이 차는 문제 발생.. 


고객센터에 문의하니 뜻밖에 

액상형으로 교환을 해줄테니 기존 제품은 포장만 잘 해서 반품 택배로 보내달라는... 




이런 적이 없어서 (감동 한 바가지... ㅜㅜ)

내가 어떻게든 다시 고쳐서 써보겠다고 이야기하고 펌프 분해를 했다.. 

그리고 재조립.. 


몇일은 괜찮았는데.. 문제는 또 발생... 


다시 문의... 

교환은 유효한가요??? ;;;

(근데 남은리필이 좀 많아요 ㅠㅠ)




또다시 들려온 답변은

교환 가능하다며.... @_@

게다가 교환 상품에 대해 선출고까지...




오늘 아침에 택배를 받으면서... 

참 이런 고객 만족을 실천하는 회사가 또 있을까.... 


앞으로 자주 이용하게 될 것 같다는 생각이 든다...





ps. 뭐......... 다른 업체 이야기지만.... 전시회에서 구매한 상품인데

1박스에 무려 320개가 들어있는 상품.... 2박스 사면 택배비 무료로 해준다그래서 샀는데... 

산부인과, 산후 조리원까지 거치고 나니 1박스는 안써도 될 것 같아서 

차액 지불하고 다음 레벨의 제품으로 바꿀수 있냐고 물어보니 

고객센터왈... 

구매한지 몇일 지난 담엔 교환/환불 안된단다.....

육아를 시작하는 입장에서 얼마나 사용하게 될지 모르는 사람들에게 그정도 필요하다고 설명하면서 

팔아놓고... 나몰라라.. 하는 행태.... 


더 웃긴건... 기저귀 생산일자가 자그마치 2년전.... 

(물건을 받았을 때 그걸 확인하고 교환 요청을 했어야 했는데...내가 너무 초짜였다...)


?센티플?스 라는 회사... 

전시회에도 엄청 크게 후원하더만... 

고객에게 그렇게 대하면 안되지 않을까??? 

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Posted by 컴ⓣing